Perguntas Frequentes – Perrie
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Perrie?
Sim. A Perrie possui equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara, e nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, essa informação constará no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos internacionais. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pacote será encaminhado normalmente para entrega.
- Caso haja cobrança de taxas, a Perrie será responsável pelos custos. Entre em contato para orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência, ele retornará à loja e poderá ser reenviado após confirmação do novo endereço.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que o sistema de rastreamento ainda não localizou o pacote. A atualização pode levar alguns dias. Seu pedido continuará sendo monitorado até a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente devido a estoques distintos. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para escolha incorreta após o prazo de 7 dias, o frete será de responsabilidade do cliente;
- Para defeitos ou divergências, a Perrie arcará com os custos.
Envie um e-mail para sac@perrie.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato pelo e-mail sac@perrie.com.br informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou incorreto: custos pagos pela Perrie;
- Troca por insatisfação: custos pagos pelo cliente.
Após o recebimento, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não é possível realizar o procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia. Recomendamos verificar o produto imediatamente após o recebimento.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Após o envio, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O reembolso seguirá o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: estorno conforme prazos da operadora;
- Boleto Bancário: transferência para conta informada;
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: custo do cliente;
- Defeito ou erro da loja: custo da Perrie.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Boleto Bancário: compensação pode levar até 2 dias úteis;
- Se o prazo foi ultrapassado, envie o comprovante para sac@perrie.com.br para verificação.
Atendimento
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
- E-mail: sac@perrie.com.br
- Telefone: (28) 9 9909-2763