Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Perrie

Na Perrie, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

  • E-mail: sac@perrie.com.br
  • Telefone: (28) 9 9909-2763

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para envio.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, a Perrie cobrirá os custos de transporte.
    • Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já tiver recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail para sac@perrie.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de estorno na fatura depende da instituição financeira.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante os dados fornecidos pelo cliente.
  • Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.

Os dados informados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deve enviar e-mail para sac@perrie.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
  • Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta Política, sendo os custos de frete de responsabilidade da Perrie.

  • Garantia Vitalícia: As peças Perrie em aço inoxidável possuem garantia vitalícia contra oxidação, ferrugem e alteração natural da cor do aço. A garantia não cobre danos causados por mau uso, impactos, desgaste natural, riscos, deformações, perda da peça ou danos causados por terceiros. Para mais informações, consulte nossa Política de Garantia Vitalícia.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: sac@perrie.com.br
  • Telefone: (28) 9 9909-2763
  • CNPJ: 35.544.297/0001-30
  • Endereço: Av. Itapemirim, n° 1000 - Itaoca-praia - ES - CEP: 29.330-000

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Perrie seja a melhor possível.

Política de Reembolso – Perrie

Na Perrie, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para sac@perrie.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
  • Após análise, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para sac@perrie.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
  • O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
  • Pix: Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.

Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Perrie. Será fornecido um código de postagem para utilização em agências dos Correios.
  • Insatisfação Após o Prazo Legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que assegure a integridade do item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:

  • E-mail: sac@perrie.com.br
  • Telefone: (28) 9 9909-2763
  • CNPJ: 35.544.297/0001-30
  • Endereço: Av. Itapemirim, n° 1000 - Itaoca-praia - ES - CEP: 29.330-000

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo sempre a melhor relação com a Perrie.