Política de Reembolso – Perrie
Na Perrie, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para sac@perrie.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após análise, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para sac@perrie.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
- O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
- Pix: Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.
Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Perrie. Será fornecido um código de postagem para utilização em agências dos Correios.
- Insatisfação Após o Prazo Legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que assegure a integridade do item.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:
- E-mail: sac@perrie.com.br
- Telefone: (28) 9 9909-2763
- CNPJ: 35.544.297/0001-30
- Endereço: Av. Itapemirim, n° 1000 - Itaoca-praia - ES - CEP: 29.330-000
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo sempre a melhor relação com a Perrie.